O software de gerenciamento de reputação é uma ferramenta digital que permite rastrear, coletar e responder a avaliações on-line de clientes sobre sua empresa.
O gerenciamento de avaliações consiste em responder às avaliações de maneira a melhorar sua reputação. Você quer abordar os problemas que as pessoas expressam em críticas negativas e agradecer às pessoas por suas críticas positivas.
Uma plataforma de gerenciamento de avaliações ajuda você a fazer isso. Você pode usar ferramentas de gerenciamento de avaliações para facilitar o processo e, por fim, aumentar sua reputação.
Benefícios das plataformas de gerenciamento de avaliações
Você pode estar se perguntando por que deveria sair e encontrar recursos de gerenciamento de revisão. Afinal, por que não focar em outros aspectos do seu negócio? E quando você gerencia avaliações, por que não fazer isso manualmente?
Existem vários benefícios em usar um software de gerenciamento de reputação. Aqui estão três dos maiores!
1. Incentive mais compras
A primeira maneira pela qual o software de gerenciamento de avaliações pode beneficiá-lo é incentivando mais compras dos usuários.
Para cada avaliação negativa que você transforma em positiva, sua reputação melhora imensamente. Quando as pessoas veem uma longa lista de comentários positivos de usuários, é mais provável que comprem de você.
Isso fará com que mais pessoas comprem seus produtos ou serviços. Mais clientes deixarão comentários, ajudando você a melhorar ainda mais sua reputação!
2. Economize tempo para sua empresa
Outra vantagem do software de gerenciamento de reputação é que ele economiza muito tempo.
Se você realmente quisesse, poderia gerenciar suas avaliações manualmente. O problema é que é cansativo. Você precisa visitar manualmente um site após o outro para reunir todas as suas avaliações antes mesmo de começar a respondê-las.
Então você teria que trabalhar meticulosamente em cada um deles para ver quais mereciam uma resposta ponderada. Em última análise, você acabaria gastando horas apenas em avaliações, tirando tempo dos outros aspectos da administração de sua empresa.
Mas uma ferramenta de gerenciamento de avaliações pode salvá-lo desse destino. Uma plataforma de avaliação pode coletar avaliações automaticamente para você e colocá-las em um local conveniente, permitindo que você identifique facilmente a quais você deve responder.
3. Aumente sua otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)
O terceiro grande benefício do software de gerenciamento de avaliações é que ele pode melhorar sua otimização de mecanismos de busca (SEO) .
As avaliações têm um grande impacto no SEO. Se o Google perceber que uma empresa está sendo bombardeada com críticas negativas, muitas vezes penalizará essa empresa nos rankings. Por outro lado, uma empresa com avaliações positivas tenderá a ter uma classificação mais alta.
Assim, ao gerenciar seus comentários com mais eficiência, você aumentará seu lugar nos resultados de pesquisa. Isso permitirá que mais usuários encontrem seu site e se convertam em clientes fiéis.